Gerenciamento de nível de serviços
Gerenciamento de nível de serviços é uma disciplina de gestão responsável pelo processo gerencial de planejamento, controle e definição do acordo de nível de serviço.
Ver também
- Gerência de projetos
- Ciclo PDCA/de Deming
- Seis Sigma
- W. Edwards Deming
- Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
- GSTI
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